Наталія Ліва

Business system analyst SaaS vetsystem, pet-tech стартап

Серпень 2023 - нині | Київ

Опис продукту

• Робота в команді над екосистемою цифрових сервісів для власників домашніх тварин та професіоналів у сфері pet-догляду. Стояли виклики максимально швидко розібратися в новому для себе домені. Робота аутстафф, по замовленню продуктової команди на full time

Основні обов'язки:

• Узгодження вимог із стейкхолдерами проекту та концепції з архітектором
• Пропрацювання бізнес-потреб, функціональних вимог, їх підтримка в актуальному стані
• Побудова зрозумілих бізнес flow для замовників та ERD, Statechart diagram для розробників
• Створення прототипів/мокапів у Figma та постановка завдань дизайнеру
• Роз’яснення вимог команді розробки ("голосом"" та опис задач у Jira)
• Опис та моделювання вимог для інтеграцій між системами SaaS та державним реєстром домашніх тварин (REST API); SaaS та mobile app
• Аналіз ринку

Business system analyst TQM systems

Квітень 2020 - липень 2023| Київ

Основні обов'язки:

• Комунікація із керівництвом проекту, замовниками
• Створення прототипів у Figma
• Декомпозиція вимог на таски в Jira (включаючи розподілення на bаck/front)
• Розробка тест-кейсів та участь у функціональному тестуванні (регресія, димове, UAT)
• Планування спринтів, ведення беклогу, контроль за навантаженням за допомогою Kanban
• Працювала з інтеграціями між системами ERP та CRM

Досягнення

• Очолювала групу R&D ноу-хау продукту, від ідеї до запуску в продакшн. Сервісний продукт для середніх і великих бізнесів для обробки і зв'язки купи документації. Після запуску була назначена Product Owner-ом
• Інтегрована система для автоматизації трьох-точкової оцінки (методика PERT)
• Запущено в продакшн WEB-додаток "Кабінет" для B2B клієнтів
• Впроваджено підхід у розробці по методології Kanban

Business process development specialist Volia

Липень 2019 - Лютий 2020 | Київ

• Створення функціональних та бізнес вимог, bpmn-моделі для постановки ІТ задач
• Розробка логіки автоматів для оптимізації робочого часу працівників різних підрозділів
• Складання test cases & check-lists для функціональних вимог
• Інтерв'ювання замовників задля досягнення оптимальних бізнес цілей
• Опис та прийом функціоналу для "Lending page" з використанням промо кодів та взаємодія WEB + Servise desk + Білінг
• UAT реалізованих завдань

Equipment manager Volia

Листопад 2017 - Липень 2019 | Київ

• Організація та участь у процесі тестування телеком.обладнання (Тестування пропрієтарного ПЗ Linux OS - OTT Set-top box)
• Розробка маркетингових вимог до функціоналу та дизайну нового обладнання. Участь у створенні кастомізації продукції
• Ведення баг репорту (баги&фічі); Збір фідбеку та консолідація результатів тестування від фокус групи (Обслуговування; Продуктологи; Користувачі)
• Оцифрування та монетизація впливу неякісного продукту на бізнес (за різними бенчмарками)

Customer experience leader Volia

Cерпень 2016 — Листопад 2017| Київ

• Менеджмент проектів щодо підвищення клієнтської задоволеності на базу 50 000+ абонентів. Демонстрація ефективності проекту. Розрахунок кейсу окупності. Робота з метриками NPS, CSAT, complaints

Call-center department Volia

Листопад 2012 — Серпень 2016| Київ

• Пройшла шлях від спеціаліста технічної підтримки до керівника групи (управління групою співробітників до 15 чоловік)